L’ACTION SUR LE PRODUIT: Le cycle de vie du produit

La vie d’un produit se compose de quatre phases pendant lesquelles, tel un
individu, le produit va apparaître, grandir, mûrir et disparaître. A chaque phase
correspondent des caractéristiques commerciales, de production et financières.

Plus d'infos...

L’IDENTIFICATION DU PRODUIT : L’étiquette, La stylique et La qualité

• L’étiquette

C’est la carte d’identité du produit. Elle se présente sous la forme d’une fiche
d’identification contenant :
Un ensemble de mentions, obligatoires ou non, figurant sur le conditionnement.
Elle permet d’informer le consommateur sur le produit, de comparer les produits.
2-3-1 : Les mentions obligatoires :
Nom du produit
Nom et adresse du fabricant
Pays d’origine
Composition
Quantité du produit (Poids net ou volume)
Date limite d’utilisation
Danger inhérent à l’utilisation du produit.
2-3-2 : Les mentions facultatives :
Informations nutritionnelles ( calories, lipides, protides…)
Termes qualifiants tels que naturel, pur , artisanal, fermier, à l’ancienne, etc…
Signes de qualité ( label, normes…)
Informations consommateur ( mode d’emploi, promotion…)

• La stylique ( Design ):

C’est l’ensemble des techniques permettant d’adapter la forme, les couleurs à l’image d’un produit, aux goûts et attentes du consommateur.
La stylique intervient : dans la conception des produits ( forme, volume en accord avec le style de vie, de l‘environnement et les besoins de l’utilisateur) ; dans l’emballage et le conditionnement ( habillage, décor du produit) ; dans la construction de l’identité visuelle de l’entreprise ( logotype, graphisme des documents externes, signalétique,…)

La qualité :
Le combat pour la qualité est devenu une des clés essentielles de la réussite de l’entreprise.
La qualité est un état d’esprit qui doit irriguer toute l’entreprise et non se limiter aux seuls services responsables de la fabrication des produits. On parle de qualité technique, de qualité commerciale, de qualité administrative…et par conséquent de qualité totale.
Le contrôle de la qualité par le fabricant :
La démarche qualité mise en place dans l’entreprise met en oeuvre un certain nombre de moyens : cercles de qualité, systèmes des suggestions, analyse de la valeur, cahier des charges, charte de la qualité…

Plus d'infos...

L’IDENTIFICATION DU PRODUIT : Le conditionnement / emballage :

• Conditionnement (Packaging) : Protection du produit en vue de sa présentation à la vente (boites, flacons, tubes…). Le conditionnement permet au consommateur de reconnaître le produit ( forme, matière, couleur, présentation, texte informatif…)

• Emballage : protection du produit en vue du transport, stockage et parfois de la vente ( caisse en carton qui se transforme en présentoir, container, fût etc…)

Plus d'infos...

L’IDENTIFICATION DU PRODUIT : la marque

Un produit peut être identifié par plusieurs éléments.

1. La marque :

La marque est un signe matériel servant à distinguer les produits, objets ou services d’une entreprise.
Le produit est donc tout d’abord identifié par sa marque. qui peut prendre l’une des formes suivantes : « Noms patronymiques, pseudonymes, noms géographiques, dénominations arbitraires ou de fantaisie, formes caractéristiques de produit ou de son conditionnement, emblèmes, empreintes, timbres, cachets, combinaisons ou dispositions de couleurs, dessins, reliefs, lettres, chiffres »
Les fonctions de la marque :
A l’égard des clients, la marque qui figure sur un produit remplit trois fonctions
principales : l’identification, la sécurisation et la valorisation.
a- L’identification :
La fonction « primaire » de la marque consiste à permettre au client de
retrouver facilement un produit qui lui a donné satisfaction.
b- La sécurisation :
Au –delà de cette facilité de repérage, la marque a pour fonction de « rassurer» le client en lui garantissant- ou du moins en lui laissant espérer- une certaine constance des caractéristiques et de la qualité du produit vendu : en commandant un Coca- Cola ou en louant une voiture Hertz, on sait d’avance, sans grand risque de surprise, ce que l’on achète.
c- La valorisation :
Enfin, la présence d’une marque sur un produit est susceptible d’ajouter de la valeur à ce produit aux yeux des clients. Cette valorisation résulte de l’influence, généralement inconsciente, que l’image d’une marque peut avoir sur la perception de ses performances et de la qualité de ses produits.
Exemple : un automobiliste qui achète une Mercedes est si convaincu à l’avance de la qualité de cette marque qu’il aura tendance à en être – et à s’en déclarersatisfait, même si , par malchance, il est tombé sur un « mauvais numéro ».

Plus d'infos...

la classification de produit par utilisation et par durée d’utilisation

la classification par utilisation :
Afin de prévenir les imperfections et imprécisions décelés lors de la classification par destination, il est possible d’envisager une autre forme de recensement des produits/services

• LES PRODUITS BANAUX : Se caractérisent par des prix bas unitaires, une décision d’achat simple, un risque financier limité et l’existence de marques et de produits facilement interchangeables ; tels les brosses à dents, le sel…

• LES PRODUITS DÉTERMINANTS : Se caractérisent par des prix unitaires assez élevés, une décision d’achat qui nécessite une recherche d’informations préalable, un risque financier élevé et la nécessité d’obtenir un produit spécifique pour satisfaire un besoin de consommation particulier ; tels les voitures, le gros électroménager…

• LES PRODUITS ESSENTIELS : Se caractérisent par des prix unitaires très élevés, une décision d’achat très complexe, un risque financier maximal pouvant mettre en péril la « survie » financière du consommateur et l’aspect indispensable du produit, tels les logements, les machines outils…

La classification par durée d’utilisation :
Une approche plus économique repose sur une classification basée sur la durée
d’utilisation :

• LES PRODUITS NON DURABLES : Caractérisés par une faible durée d’utilisation, un contenu symbolique peu important, une fréquence d’achat élevé, des prix de vente faibles et une satisfaction immédiate du consommateur. Ces produits nécessitent des actions marketing spécifiques comme une multiplication des points de vente et une communication intensive de courte durée.

• LES PRODUITS DURABLES : rendent des services sur une durée variant de quelques semaines à plusieurs années. Ils se caractérisent par des prix de vente élevés, une fréquence d’achat rare et une symbolique du produit élevée rendant nécessaire une recherche d’informations importante avant l’achat. Ces produits nécessitent peu de points de vente mais une qualité de service après-vente.

Plus d'infos...

la classification de produit par nature et par destination:

1- la classification par nature
Le produit englobe deux notions :

• LES PRODUITS TANGIBLES : Ces produits possèdent des caractéristiques physiques observables (poids, tailles, goûts, odeurs, couleurs, etc.) Ils peuvent être stockés.(camion, pain, ordinateur…)

• LES PRODUITS INTANGIBLES OU SERVICES : Ces produits n’ont pas de caractéristiques physiques et ne peuvent donc être stockés. (transport, enseignement, acte médical…)

2- la classification par destination :
On distingue trois types de destination :

1. LES PRODUITS DE CONSOMMATION FINALE :destinés à être utilisés etconsommés seuls, sans ajouts extérieurs, par des consommateurs industriels ou grand public ( pain, théâtre, journal, réseaux téléphoniques …)
2. LES PRODUITS DE CONSOMMATION INTERMEDIAIRE :destinés à être transformés pour une consommation ultérieure (blé, pétrole, acier, vis…)
3. LES PRODUITS D’INVESTISSEMENT :destinés à fabriquer d’autres biens ( machines, outils, ordinateurs…)

Plus d'infos...

Les différents niveaux du produit

Selon KOTLER et DUBOIS , on peut distinguer 5 niveaux du produit.

1. Le noyau du produit : il représente l’avantage essentiel que le client achète.
2. Le produit générique : c’est l’ensemble des éléments qui caractérisent le produit.
3. Le produit attendu : il s’agit de l’ensemble des caractéristiques que le consommateur s’attend à trouver dans le produit.
4. Le produit global (ou méta produit) : il s’agit de l’ensemble des éléments qui constitue l’offre du fabricant (produit+services).c’est l’optique d’offre globale ou de solution client.
5. Le produit potentiel : c’est l’ensemble des améliorations et transformations envisageables du produit.

Plus d'infos...